سوالات متداول

1. ثبت‌نام و ورود به پلت‌فرم

چگونه می‌توانم در تِم کالا ثبت‌نام کنم؟
- برای ثبت‌نام، به صفحه اصلی وب‌سایت مراجعه کرده و روی گزینه "ثبت‌نام" کلیک کنید. سپس اطلاعات موردنیاز را وارد کرده و حساب کاربری خود را ایجاد کنید. پس از تأیید اطلاعات، حساب شما فعال خواهد شد.

آیا ثبت‌نام در تِم کالا هزینه‌ای دارد؟
- خیر، ثبت‌نام در پلت‌فرم رایگان است. اما برخی از خدمات مانند تبلیغات ویژه ممکن است شامل هزینه باشند.

آیا خریداران و فروشندگان باید مدارکی ارائه دهند؟
- بله، برای احراز هویت و اعتبارسنجی، فروشندگان باید مدارک مربوط به کسب‌وکار خود (مانند مجوز فعالیت یا شناسه ملی شرکت) را ارائه دهند. خریداران نیز برای خریدهای عمده، ممکن است نیاز به تأیید اعتبار داشته باشند.

رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام. چگونه آن را بازیابی کنم؟
- در صفحه ورود، روی گزینه "فراموشی رمز عبور" کلیک کرده و شماره تماس خود را وارد کنید. یک لینک برای تنظیم رمز جدید برای شما ارسال خواهد شد.

2. نحوه خرید از تِم کالا

چگونه می‌توانم محصول موردنظر خود را پیدا کنم؟
- از طریق نوار جستجو در بالای صفحه یا دسته‌بندی‌های محصولات می‌توانید به‌راحتی کالای موردنظر خود را پیدا کنید.

چگونه سفارش خود را ثبت کنم؟
- بعد از انتخاب محصول، مقدار موردنیاز را مشخص کرده و گزینه "افزودن به سبد خرید" را بزنید. سپس به صفحه پرداخت بروید و سفارش خود را نهایی کنید.

آیا امکان ثبت سفارش عمده با قیمت توافقی وجود دارد؟
- در حال حاضر این امکان وجود ندارد و خریداران موظفند براساس قیمت اعلام شده، بهای آن را پرداخت نمایند.

روش‌های پرداخت در تِم کالا چیست؟
- پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی معتبر امکان‌پذیر است. در برخی موارد، امکان پرداخت اعتباری نیز برای خریداران وفادار فراهم می‌شود.

3. ارسال و دریافت کالا

سفارش‌ها چگونه ارسال می‌شوند؟
- تحویل کالا براساس توضیحات مندرج در صفحه کالا، می‌تواند بر عهده هر کدام از طرفین خریدار یا فروشنده باشد. در مواردی که خریدار حداقل مقدار کالای مشخص شده توسط فروشنده را خرید نماید، فروشنده موظف است حداکثر تا 48 ساعت نسبت به ارسال کالا از طریق پست، باربری یا وسایل نقلیه مخصوص حمل‌ونقل کالاهای عمده اقدام به ارسال کالا نماید.

مدت‌زمان تحویل سفارش چقدر است؟
- بسته به محل فروشنده و خریدار، نوع محصول و روش ارسال، زمان تحویل متفاوت خواهد بود. زمان تقریبی تحویل هنگام ثبت اطلاعات کالا توسط فروشنده ثبت می‌شود. از آنجایی که تا 72 ساعت پس از تسویه، کالا تحویل خریدار خواهد شد، وی موظف است تاییدیه دریافت کالا را در داخل پلت‌فرم ثبت نماید.

آیا امکان پیگیری وضعیت سفارش وجود دارد؟
- بله، پس از ثبت سفارش، می‌توانید از طریق پنل کاربری خود وضعیت سفارش را مشاهده کنید.

4. شرایط بازگشت کالا و گارانتی

آیا امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟
- بله، در صورتی که کالا دارای نقص یا مغایرت با مشخصات اعلام‌شده باشد، می‌توانید درخواست بازگشت ثبت کنید. از آنجایی که نظارت بر دریافت صحیح و درست کالا صرفاً برعهده شخص خریدار است، وی موظف خواهد بود قبل از پرداخت کرایه و امضای بارنامه، کیفیت و صحت کالاها را بررسی کند. در غیر اینصورت، فرض بر آن خواهد بود که کالا سالم تحویل وی شده است. ضمن آنکه در صورت عدم صحت کالا و ثبت درخواست بازگشت، فروشنده موظف خواهد بود نسبت به برگشت کالا و پرداخت کلیه هزینه‌ها اقدام نماید. پلت‌فرم تِم کالا از این حیث هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.

کالاهای دارای ضمانت شامل چه مواردی می‌شوند؟
- برخی از کالاها دارای ضمانت هستند که این مورد توسط فروشنده اعلام می‌شود. توصیه می‌شود قبل از خرید، شرایط گارانتی را در داخل جزئیات کالا و محصولات مطالعه کنید.

5. تبلیغات و نمایش ویژه محصولات

چگونه می‌توانم تبلیغی در تِم کالا ثبت کنم؟
- برای تبلیغ محصولات خود، به بخش "تبلیغات" در پنل کاربری مراجعه کرده و نوع تبلیغ موردنظر (اسلایدر، بنر یا نمایش محصول در صفحه اصلی) را انتخاب کنید.

تعرفه تبلیغات در تِم کالا چقدر است؟
- تعرفه‌های تبلیغات متغیر بوده و در صفحه "تعرفه تبلیغات" قابل مشاهده هستند. فروشندگانی که بیش از 50 محصول در ماه ثبت کنند یا بیش از 1 میلیارد تومان فروش داشته باشند، می‌توانند از تبلیغات یک ماهه رایگان بهره‌مند شوند.

6. تعرفه‌ها و هزینه‌های خدمات

تعرفه ارائه خدمات در تِم کالا برای خریداران چقدر است؟
- خریداران از پرداخت هرگونه هزینه‌ اضافی جهت استفاده از پلت‌فرم معاف هستند و کارمزد تِم کالا مستقیماً توسط فروشندگان پرداخت می‌شود.

تعرفه ارائه خدمات در تِم کالا برای فروشندگان چقدر است؟
- فروشندگان از پرداخت هرگونه هزینه‌ اضافی جهت استفاده از پلت‌فرم معاف هستند. صرفاً می‌بایست براساس قراردادی که از قبل با تِم کالا منعقد می‌کنند، سهم کارمزد تِم کالا را بازای فروش کالاها و محصولات خود در این پلت‌فرم بپردازند. مبلغ کارمزد توسط فروشندگان و در زمان ورود اطلاعات کالاها و محصولات باید وارد شود و توسط ادمین تِم کالا و براساس مفاد قرارداد فی‌مابین تایید خواهد شد. در صورتی که از قبل یک قرارداد از پیش‌نوشته شده‌ای وجود نداشته باشد، سهم تِم کالا 10 درصد مبلغ کل در نظر گرفته خواهد شد.

تعرفه تبلیغات در تِم کالا برای فروشندگان چقدر است؟
- فروشندگان می‌توانند در صفحه تبلیغات، ضمن مشاهده قوانین و مقررات مربوطه، از تعرفه تبلیغات پلت‌فرم در اسلایدر، بنر، و معرفی محصول اطلاعات کسب نمایند. ضمن آنکه پیش‌شرط اولین تبلیغ در پلت‌فرم، درج حداقل 20 محصول در داخل آن است.

تعرفه تبلیغات در تِم کالا برای خریداران چقدر است؟
- خریداران امکان تبلیغ بر روی پلت‌فرم را ندارند؛ مگر اینکه نقش آنها در زمان ثبت‌نام، فروشنده/خریدار باشد و حداقل 20 محصول را جهت فروش ثبت نمایند.

7. پشتیبانی و ارتباط با تِم کالا

چگونه می‌توانم با پشتیبانی تِم کالا تماس بگیرم؟
- می‌توانید از طریق بخش "تماس با ما" در سایت یا ارسال پیام در پنل کاربری، با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنید.

ساعات کاری پشتیبانی چگونه است؟
- پشتیبانی تِم کالا از شنبه تا پنجشنبه، از ساعت 9 صبح تا 6 عصر پاسخگوی سوالات کاربران است.

سوالات متداول تِم کالا