شرایط و قوانین تم کالا

به تِم کالا، بازارگاه آنلاین خرید و فروش عمده خوش آمدید. این قوانین برای حفظ حقوق و منافع تمامی کاربران (فروشندگان و خریداران) تدوین شده است. با ثبت‌نام و استفاده از خدمات تِم کالا، شما موافقت خود را با این شرایط اعلام می‌کنید. لطفاً این مقررات را به دقت مطالعه کنید. ادامه فرآیند ثبت‌نام و استفاده از خدمات تِم کالا، منوط به پذیرش این قوانین و مقررات خواهد بود. بخش اول: قوانین و مقررات برای فروشندگان 1. شرایط عضویت: تنها شرکت‌های تولیدی، کارخانجات، شرکت‌های خدماتی و تأمین‌کنندگان عمده امکان ثبت‌نام به‌عنوان فروشنده را دارند. 2. احراز هویت: فروشندگان اعم از حقیقی و حقوقی موظفند مدارک معتبر شامل اسکن کارت ملی، شناسنامه و کدپستی (برای حقیقی) و پروانه کسب، گواهی ثبت شرکت و شماره مالیاتی (برای حقوقی) را ارائه دهند. 3. درست بودن اطلاعات: تمامی اطلاعات محصولات (قیمت، توضیحات، ویژگی‌ها و تصاویر) باید دقیق و مطابق با واقعیت باشد. 4. رعایت قوانین تجارت: فروشندگان متعهد می‌شوند که کالاهای ارائه‌شده مطابق با قوانین کشور باشد و از فروش کالاهای غیرمجاز خودداری کنند. 5. عدم عرضه کالاهای تقلبی: فروش محصولات تقلبی، بی‌کیفیت یا مغایر با توضیحات ارائه‌شده اکیداً ممنوع است. 6. زمان‌بندی ارسال: فروشندگان موظفند سفارش‌های دریافتی را طبق زمان مقرر ارسال کرده و تأخیر غیرموجه نداشته باشند. 7. قیمت‌گذاری شفاف: قیمت‌های ارائه‌شده باید واقعی، رقابتی و بدون هزینه‌های پنهان باشند. 8. شرایط پرداخت: تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه پرداخت بانکی پلت‌فرم و به‌صورت مستقیم توسط خریدار به حساب تِم کالا انجام خواهد گرفت و همزمان، کیف پول فروشنده در داخل پلت‌فرم بستانکار خواهد شد. این مبلغ بستانکاری ظرف مدت حداکثر 30 روز کاری به حساب فروشنده واریز خواهد شد. لذا فروشنده موظف است از درخواست پرداخت خارج از پلت‌فرم خودداری کند. 9. سیاست بازگشت کالا: فروشنده موظف است کالای ارسالی را منطبق با آنچه در پلت‌فرم اظهار نموده است، به خریدار تحویل داده و یا برای وی ارسال نماید. در صورت وجود شرایط بازگشت کالا، فروشنده موظف به اجرای فرآیندهای مربوطه مطابق با سیاست‌های تِم کالا است. 10. تبلیغات و بازاریابی: فروشندگان می‌توانند برای تبلیغ محصولات خود از خدمات تبلیغات پولی داخل پلت‌فرم استفاده کنند، اما نباید به تبلیغات گمراه‌کننده بپردازند. جزئیات و قوانین تبلیغات در صفحه تبلیغات قابل مشاهده است. 11. مسئولیت کیفیت: فروشنده مسئول کیفیت کالاهای عرضه‌شده بوده و در صورت دریافت شکایت، باید پاسخگو باشد. 12. عدم سوءاستفاده: ایجاد چندین حساب کاربری برای دور زدن قوانین یا سوءاستفاده از سیستم ممنوع است. 13. مالکیت معنوی: فروشنده مجاز به استفاده از تصاویر، برندها و محتواهای دارای حق کپی‌رایت بدون مجوز نیست. 14. تعلیق حساب: در صورت تخلف از قوانین، پلت‌فرم حق دارد حساب فروشنده را موقتاً یا دائماً مسدود کند. 15. عدم ایجاد معاملات خارج از پلت‌فرم: فروشندگان حق ندارند با خریداران برای خرید و فروش مستقیم خارج از پلت‌فرم مذاکره کنند. 16. رعایت استانداردهای بسته‌بندی: کالاها باید طبق استانداردهای لازم بسته‌بندی و ارسال شوند تا از آسیب‌دیدگی جلوگیری شود. 17. پاسخگویی به مشتریان: فروشندگان موظفند در سریع‌ترین زمان ممکن به درخواست‌ها و سوالات مشتریان پاسخ دهند. 18. مسئولیت ارسال کالا: در صورتی که فروشنده مسئول ارسال باشد، موظف است از روش‌های حمل‌ونقل مطمئن استفاده کند. در این حالت، مسئولیت کامل تضمین کیفیت از لحظه ارسال تا تحویل بر عهده فروشنده است. 19. پرداخت کمیسیون پلت‌فرم: در صورتی که پلت‌فرم عدد ثابت یا درصدی از فروش هر محصول را به‌عنوان کارمزد دریافت کند، فروشنده موظف به پرداخت آن است. در صورتی که هر نوع مذاکره‌ای مستقیماً و خارج از پلت‌فرم بین فروشنده و خریدار صورت پذیرد، حق کمیسیون پلت‌فرم محفوظ خواهد بود و در صورت عدم پرداخت، تِم کالا حق شکایت از طرفین معامله را خواهد داشت. 20. رعایت اصول اخلاقی: استفاده از زبان نامناسب، انتشار اطلاعات نادرست یا هرگونه رفتار غیراخلاقی در پلت‌فرم ممنوع است. 21. عدم افشای اطلاعات محرمانه: فروشنده نباید اطلاعات مشتریان یا سایر کاربران را بدون اجازه منتشر کند. 22. عدم استفاده از حساب دیگران: فروشنده مجاز به استفاده از حساب کاربری شخص یا شرکت دیگر نیست. 23. قانون‌مداری: تمامی فعالیت‌های فروشندگان باید مطابق با مقررات جمهوری اسلامی ایران و منطبق بر قوانین تجارت الکترونیک کشور باشد. 24. به‌روزرسانی موجودی کالا: فروشندگان موظفند اطلاعات موجودی کالاهای خود را به‌روزرسانی کنند و از فروش محصولات ناموجود خودداری کنند. 25. نظرات و امتیازدهی: فروشنده نباید در سیستم نظرات و امتیازدهی تقلب کند یا نظرات جعلی ثبت کند. 26. عدم انتشار اطلاعات تماس: درج اطلاعات تماس مستقیم (مانند شماره تلفن و ایمیل) در توضیحات محصولات ممنوع است. 27. رعایت شرایط ارسال رایگان (در صورت ارائه): در صورتی که فروشنده گزینه ارسال رایگان را پیشنهاد می‌دهد، باید آن را رعایت کند. 28. استفاده از روش‌های ارسال استاندارد: فروشنده موظف است روش ارسال را مطابق با استانداردهای رایج انجام دهد. 29. مسئولیت کالاهای آسیب‌دیده: در صورت دریافت کالاهای معیوب توسط خریدار، فروشنده مسئول رسیدگی به موضوع خواهد بود و پلت‌فرم از این حیث، هیچ مسئولیتی نخواهد داشت. 30. عدم فروش مجدد کالای بازگشتی: فروشنده نباید کالای بازگشتی را بدون بررسی مجدد به مشتری دیگر بفروشد. 31. حل اختلافات: در صورت بروز اختلاف با خریدار، فروشنده موظف است از طریق سیستم حل اختلاف پلت‌فرم اقدام کند. 32. مسئولیت مالیاتی: فروشندگان مسئول پرداخت مالیات‌های مربوط به فروش خود هستند. 33. حق تغییر قوانین: تِم کالا حق دارد در هر زمان این قوانین را تغییر داده و به‌روزرسانی کند. این به‌روزرسانی از طریق صفحه قوانین و مقررات قابل دسترسی است. 34. عدم تحویل کالای متفاوت: تحویل کالای مغایر با سفارش ممنوع بوده و تخلف محسوب می‌شود. 35. مدیریت سفارشات: فروشندگان موظفند سفارشات را مطابق با تاریخ‌های تحویل اعلام‌شده تحویل داده یا ارسال کنند. 36. برخورد حرفه‌ای: رفتار حرفه‌ای و محترمانه در تعاملات با خریداران الزامی است. 37. عدم تغییر قیمت پس از ثبت سفارش: قیمت کالای تأییدشده نباید پس از ثبت سفارش تغییر کند. مدت زمان ثبت سفارش تا تسویه 24 ساعت است که در این مدت، فروشنده ملزم به تثبیت نرخ قیمت کالاهای خود خواهد بود. 38. امکان تأمین مجدد کالاهای پرفروش: فروشندگان باید در صورت امکان، کالاهای پرفروش را در دسترس نگه دارند. با توجه به شرایط بازار و نرخ تورم، فروشنده می‌تواند قیمت کالاها را به‌روز نماید. 39. بهینه‌سازی صفحات محصول: فروشندگان موظفند توضیحات و تصاویر محصولات خود را مبتنی بر واقعیت و به‌صورت بهینه در داخل پلت‌فرم ثبت نمایند. 40. پشتیبانی پس از فروش: ارائه خدمات پس از فروش در حد امکان توصیه می‌شود. 41. ثبت اطلاعات در سامانه مودیان: چون می‌بایست هرگونه خرید و فروشی در سامانه مودیان ثبت گردد، ثبت اطلاعات در سامانه مودیان بر عهده فروشنده بوده و تِم کالا از این حیث هیچ مسئولیتی نخواهد داشت. 42. حل و فصل اختلافات: در صورت بروز هرگونه اختلافات، ابتدا سعی خواهد شد این اختلافات بین فروشنده و تِم کالا به‌صورت دوستانه حل و فصل گردد. اما در صورت عدم رفع، کمیسیونی متشکل از نمایندگان طرفین و یک شخص ثالث مرضی‌الطرفین تشکیل شده و پس از جمع‌آوری ادله، رفع اختلافات از طریق مراجع قانونی پیگیری خواهند شد. بخش دوم: قوانین و مقررات برای خریداران 1. شرایط عضویت: تنها شرکت‌ها، کارخانجات، تولیدکنندگان و فروشگاه‌های عمده امکان ثبت‌نام به‌عنوان خریدار را دارند. 2. احراز هویت: خریداران حقیقی و حقوقی موظفند مدارک معتبر خود را برای تأیید هویت ارائه دهند. 3. استفاده صحیح از حساب کاربری: خریداران نباید از حساب دیگران استفاده کرده یا اطلاعات نادرست وارد کنند. 4. پرداخت به‌موقع: پرداخت هزینه سفارشات باید طبق شرایط پلت‌فرم انجام شود. هر ثبت سفارش، حداکثر 24 ساعت مهلت تسویه خواهد داشت و پس از این زمان و در صورت تغییر قیمت‌ها، خریدار موظف است با قیمت جدید اقدام به خرید کالای موردنظر خود نماید. 5. عدم لغو بی‌مورد سفارش: خریداران نمی‌توانند پس از تأیید سفارش و پرداخت بهای کالای خریداری شده، بدون دلیل موجه آن را لغو کنند. 6. بررسی مشخصات محصول: قبل از خرید، خریدار موظف است مشخصات و شرایط کالا را به‌دقت مطالعه کند. 7. رعایت شرایط بازگشت کالا: در صورت نیاز به بازگشت کالا، خریدار باید قوانین بازگشت را رعایت کند. 8. عدم ارتباط مستقیم با فروشنده خارج از پلت‌فرم: تمامی مذاکرات و معاملات باید در داخل پلت‌فرم انجام شود. در صورتی که هر نوع مذاکره‌ای مستقیماً و خارج از پلت‌فرم بین خریدار و فروشنده صورت پذیرد، حق کمیسیون پلت‌فرم محفوظ خواهد بود و در صورت عدم پرداخت، تِم کالا حق شکایت از طرفین معامله را خواهد داشت. 9. عدم درخواست کالاهای غیرمجاز: خریداران مجاز به سفارش کالاهای غیرقانونی یا ممنوعه نیستند. 10. پرداخت امن: تمامی پرداخت‌ها باید از طریق روش‌های پرداخت مورد تأیید پلت‌فرم انجام شود. 11. عدم ارسال اطلاعات جعلی: خریداران نباید اطلاعات نادرست یا جعلی ارائه دهند. 12. احترام به فروشندگان: خریداران موظفند در تعامل با فروشندگان رفتار محترمانه داشته باشند. 13. مسئولیت تأخیر در پرداخت: در صورت تأخیر در پرداخت بیش از 24 ساعت، ممکن است سفارش لغو شود و مسئولیت آن با خریدار خواهد بود. 14. عدم جعل نظرات: خریداران نباید نظرات یا امتیازهای جعلی ثبت کنند. 15. عدم انتشار اطلاعات تماس: درج اطلاعات تماس شخصی در بخش نظرات یا سفارش‌ها ممنوع است. 16. مسئولیت دریافت کالا: خریدار موظف است هنگام تحویل کالا، آن را بررسی کرده و در صورت وجود مشکل، موضوع را در اسرع وقت به فروشنده گزارش دهد. مسئولیت دریافت صحیح کالا و محصولات خریداری شده و بررسی کیفیت آنها صرفاً با شخص خریدار است و تِم کالا از این حیث، هیچ مسئولیتی نخواهد داشت. 17. عدم بازفروش غیرمجاز: خریداران مجاز به فروش عمده کالاها به نام تِم کالا یا با برند فروشنده بدون اجازه رسمی نیستند. 18. رعایت استانداردهای همکاری: خریداران باید از ایجاد هرگونه بی‌نظمی در روند سفارش و تعاملات پرهیز کنند. در صورتی که یک خریدار بدون عذر موجه سه سفارش لغو شده در ماه داشته باشد، برای بار اول دو ماه حساب وی مسدود خواهد شد و برای بار دوم، به‌طور دائم با وی قطع همکاری به‌عمل خواهد آمد. این موضوع از طریق صفحه اصلی پلت‌فرم به اطلاع همگان خواهد رسید و خریدار حق هرگونه اعتراضی را از خود سلب خواهد نمود. 19. ثبت سفارش‌های واقعی: ثبت سفارش‌های غیرواقعی که منجر به زیان فروشندگان شود، ممنوع است. 20. محرمانگی اطلاعات: خریداران نباید اطلاعات فروشندگان یا سایر کاربران را بدون اجازه منتشر کنند. 21. رعایت قوانین تجارت الکترونیک: تمامی فعالیت‌های خریداران باید مطابق با مقررات جمهوری اسلامی ایران و منطبق بر قوانین تجارت الکترونیک کشور باشد. 22. قبول مسئولیت در خریدهای عمده: خریدار آگاه است که خریدهای عمده شامل شرایط ویژه‌ای هستند و امکان لغو یا بازگشت سفارش بدون دلیل موجه وجود ندارد. ضمن آنکه در صورت موجه بودن عذر بازگشت، تِم کالا از این حیث مسئولیتی نداشته و خریدار بایستی شخصاً با فروشنده در این خصوص به توافق برسد. 23. اطلاع از هزینه‌های ارسال: خریداران موظفند قبل از تأیید سفارش، هزینه‌های ارسال را بررسی کنند. از آنجایی که پرداخت هزینه حمل کالا در حالت کلی بر عهده خریدار است، این موضوع بایستی قبل از سفارش و پرداخت هزینه صورت پذیرد. 24. عدم درخواست تحویل یا ارسال فوری بدون هماهنگی: خریداران باید زمان تحویل یا ارسال تعیین‌شده توسط فروشنده را رعایت کنند. 25. اطمینان از صحت آدرس ارسال: خریداران باید آدرس دقیق و معتبر برای دریافت کالا ثبت کنند. 26. عدم ثبت شکایت‌های بی‌مورد: خریداران نباید شکایات نادرست یا بی‌اساس علیه فروشندگان ثبت کنند. 27. حل اختلاف از طریق پلت‌فرم: در صورت بروز مشکل یا اختلاف، خریدار باید از طریق سیستم حل اختلاف پلت‌فرم اقدام کند. 28. پذیرش تغییرات قوانین: تِم کالا حق دارد در هر زمان این قوانین را تغییر دهد و خریدار متعهد است که از آخرین تغییرات مطلع شود. این به‌روزرسانی از طریق صفحه قوانین و مقررات قابل دسترسی است. 29. پشتیبانی و ارتباطات: خریدار موظف است از کانال‌های رسمی مندرج در شبکه‌های اجتماعی پلت‌فرم برای کسب اطلاعات استفاده نماید. همچنین موظف است از طریق راه‌های ارتباطی مندرج در پلت‌فرم جهت ارتباط با پشتیبانی استفاده کند. 30. مسئولیت مالیاتی: خریداران مسئول بررسی و رعایت مقررات مالیاتی مربوط به خریدهای عمده خود هستند. 31. حفظ امنیت حساب: خریداران مسئول حفظ اطلاعات حساب خود هستند و نباید آن را در اختیار شخص دیگری قرار دهند. در صورت از دست رفتن اطلاعات یا هرگونه عملیات غیرمجاز، تِم کالا مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت. 32. ممنوعیت ثبت سفارش‌های آزمایشی: ثبت سفارش‌های آزمایشی صرفاً برای تست سیستم ممنوع است و تِم کالا در این خصوص حق برخورد با خریدار را خواهد داشت. 33. عدم خرید عمده برای فروش غیرمجاز: خریداران نباید کالاها را برای فروش مجدد در بازارهای غیرمجاز تهیه کنند. 34. ارائه بازخورد صادقانه: خریداران موظفند بازخورد و نظرات منصفانه ارائه دهند. 35. مدیریت صحیح درخواست‌های بازگشت: خریداران نباید درخواست‌های بازگشت ناموجهی را به فروشندگان ارسال نمایند. 36. احترام به حریم خصوصی: خریداران حق ندارند اطلاعات فروشندگان را بدون اجازه منتشر کنند. 37. استفاده صحیح از خدمات: خریداران باید از امکانات پلت‌فرم در چارچوب قوانین و به‌صورت صحیح استفاده کنند. 38. عدم مسئولیت پلت‌فرم در معاملات خارج از آن: تِم کالا مسئولیتی در قبال معاملات خارج از پلت‌فرم ندارد. 39. احترام به شرایط ارسال: خریداران باید شرایط ارسال اعلام‌شده توسط فروشنده را رعایت کنند. 40. عدم ارسال درخواست‌های نامتعارف: خریداران نباید درخواست‌هایی خارج از چارچوب تجاری از فروشندگان داشته باشند. 41. ثبت اطلاعات در سامانه مودیان: چون می‌بایست هرگونه خرید و فروشی در سامانه مودیان ثبت گردد، ثبت اطلاعات در سامانه مودیان بر عهده خریدار بوده و تِم کالا از این حیث هیچ مسئولیتی نخواهد داشت. 42. حل و فصل اختلافات: در صورت بروز هرگونه اختلافات، ابتدا سعی خواهد شد این اختلافات بین خریدار و تِم کالا به‌صورت دوستانه حل و فصل گردد. اما در صورت عدم رفع، کمیسیونی متشکل از نمایندگان طرفین و یک شخص ثالث مرضی‌الطرفین تشکیل شده و پس از جمع‌آوری ادله، رفع اختلافات از طریق مراجع قانونی پیگیری خواهند شد.